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Temario y objetivos

Objetivos

Administración y Gestión Comercial

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administración y gestión de operaciones comerciales.

 Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos comerciales. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestión comercial de ventas.

Índice
1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
  1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial
  1.2 El sistema de distribución comercial en la economía
  1.3 Fuentes de información comercial
  1.4 El comercio electrónico
 
2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN
  2.1 El entorno de la actividad
  2.2 Análisis de mercado
  2.3 Oportunidades de negocio
  2.4 Formulación del Plan de Negocio
  2.5 Cuestionario: Cuestionario
 
3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
  3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
  3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
  3.3 El contrato de agencia comercial
  3.4 El código deontológico del agente comercial
  3.5 Otros contratos de Intermediación
  3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad
 
4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL
  4.1 Planificación y estrategias comerciales
  4.2 Promoción de ventas
  4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
  4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
  4.5 Redes al servicio de la actividad comercial
  4.6 Cuestionario: Cuestionario
 
5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  5.1 Concepto y finalidad del presupuesto
  5.2 Clasificación de los presupuestos
  5.3 El presupuesto financiero
  5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
  5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
  5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
  5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales
 
6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  6.1 Fuentes de Financiación de la actividad
  6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
  6.3 El Seguro
  6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
  6.5 Cuestionario: Cuestionario
 
7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  7.1 Organización y archivo de la documentación
  7.2 Facturación
  7.3 Documentación relacionada con la Tesorería
  7.4 Comunicación interna y externa
  7.5 Organización del trabajo comercial
 
8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
  8.1 Gestión contable básica
  8.2 Gestión fiscal básica
  8.3 Gestión laboral básica
  8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
  8.5 Cuestionario: Cuestionario
 
9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
  9.1 Estructura del entorno comercial
  9.2 Fórmulas y formatos comerciales
  9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
  9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
  9.5 Posicionamiento e imagen de marca
  9.6 Normativa general sobre comercio
  9.7 Derechos del consumidor
 
10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
  10.1 El vendedor profesional
  10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
  10.3 Manejo de las herramientas de gestión
  10.4 Cuestionario: Cuestionario
 
11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
  11.1 Documentos comerciales
  11.2 Documentos propios de la compraventa
  11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
  11.4 Elaboración de la documentación
  11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
 
12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
  12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
  12.2 Cálculo de PVP
  12.3 Estimación de costes de la actividad comercial
  12.4 FISCALIDAD
  12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
  12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12.7 Cálculo de comisiones comerciales
  12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses
  12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
  12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
  12.11 Cuestionario: Cuestionario
 
13 PROCESOS DE VENTA
  13.1 Tipos de venta
  13.2 Fases del proceso de venta
  13.3 Preparación de la venta
  13.4 Aproximación al cliente
  13.5 Análisis del producto o servicio
  13.6 El argumentario de ventas
 
14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
  14.1 Presentación y demostración del producto-servicio
  14.2 Demostración ante un gran número de clientes
  14.3 Argumentación comercial
  14.4 Técnicas para la refutación de objeciones
  14.5 Técnicas de persuasión a la compra
  14.6 Ventas cruzadas
  14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  14.8 Técnicas de comunicación no presenciales
  14.9 Cuestionario: Cuestionario
 
15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  15.1 La confianza y las relaciones comerciales
  15.2 Estrategias de fidelización
  15.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing
  15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
 
16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
  16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
  16.2 Gestión de quejas y reclamaciones
  16.3 Resolución de reclamaciones
  16.4 Cuestionario: Cuestionario
  16.5 Cuestionario: Cuestionario final
Clase en directo
1 Clase vía Zoom
1.1 Adaptación de contenidos a las necesidades del cliente
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